BLOG
Prý je každá rada drahá. Tady jsou všechny gratis
Rady, tipy, články a kvízy, které se vám budou hodit dříve, než si myslíte
Jak jednoduše poznám, kdy mám trvat na svém
RUBRIKA: KOMUNIKACE - UŽITEČNÝ TIP
Žádost o laskavost vs. oprávněný požadavek
Když druhé o něco žádáte, měli byste si nejdříve uvědomit, jestli žádáte tzv. o laskavost nebo máte tzv. oprávněný požadavek. V běžné komunikaci to většinou nerozlišujeme. Pokud ale chcete komunikovat profesionálně, je nezbytné, umět tyto dvě žádosti od sebe spávně rozlišit.Situace č. 1
Představte si situaci, že žádáte cestujícího ve vlaku, který (možná nedopatřením) sedí na místě s číslem vaší místenky, aby vám uvolnil sedadlo. O jakou žádost půjde v tomto případě?
Půjde určitě o oprávněný požadavek. (Pochopitelně pokud jste ve správném vlaku. ☺) „Důkazem“ vašeho nároku je zakoupená místenka. Jaký typ žádosti byste měli na souseda, když po něm chcete, aby neřezal v neděli dřevo na cirkulárce? Máte na něj žádost o laskavost nebo oprávněný požadavek?
Situace č. 2
Rozlišení žádosti o laskavost od oprávněného požadavku vyplývá z okolností dané situace – co dané situaci předcházelo. V tomto případě by se typ prosby odvíjel od toho, jestli má vaše obec vyhlášku o zákazu rušení během víkendu. Pokud by vaše obec měla o víkendu stanovený zákaz používání cilkulárky, pak by z vaší strany šlo o oprávněný požadavek.
Situace č. 3
A co jiná situace? Chcete požádat kolegu z práce, aby si s vámi v pátek vyměnil směnu. Byla by to žádost o laskavost nebo oprávněný požadavek? Pokud byste na tom nebyli předem domluveni, nejspíše není jeho povinností vám vyhovět. V této situaci by se jednalo o žádost o laskavost.
Proč je důležité rozlišovat žádost o laskavost a oprávněný požadavek?
Minimálně ze dvou důvodů:
1) Podle toho, budete volit jiný postup.
2) V případě oprávněného požadavku je dobré zjistit, jestli ten, koho žádáme, taky vnímá vaši žádost jako oprávněnou.
Upozornění!
Jestli vaše žádost bude LASKAVOST nebo POŽADAVEK nesouvisí s tím, jak vám žadatel odpoví – zda vám vyhoví nebo vás odmítne. Jestli budete žádat o laskavost nebo prosazovat oprávněný požadavek, závisí na tom, jestli na danou věc máte nárok. Jestli z dřívějších dohod (smluv, zákonů, okolností, slibů apod.) vyplývá, že by danou věc dotyčný MĚL UDĚLAT. I když to nechce udělat, můžete mít oprávněný požadavek.
Z toho vyplývá důležitá věc. Pokud jste svou žádost zařadili mezi požadavky, vždy si uvědomte, za základě jakého nároku („důkazu“) je vaše žádost oprávněná.
Máte složitější situaci? Nevadí. Když mi napíšete, najdeme nejlepší řešení.
Udělejte další krok k lepší komunikaci. Ozvěte se. Společně připravíme praktický trénink. Chcete se přece zlepšovat, ne?
Chci další užitečný tip
